沉浸式体验 暖心筑服务——我院外科联合团支部开展患者体验主题团日活动

为深入学习贯彻“以患者为中心”的服务理念，引导支部团员青年主动换位思考、立足岗位担当作为，近日，我院外科联合团支部组织开展“沉浸式体验·暖心筑服务”患者体验主题团日活动，支部团员青年以普通患者身份全程模拟就医流程，真切感知患者就医体验，以青年力量助力医院服务提质增效。

活动中，团员青年们分组深入医院门诊、住院部、药房、各检查科室等区域，在不干扰正常诊疗秩序的前提下，完整体验挂号、候诊、就诊、检查、取药、咨询、住院等全就医环节。大家全程细致观察、认真记录，全面梳理就医过程中存在的不便之处与服务痛点，累计排查收集多项典型问题，主要包含院内标识指引不够清晰、服务窗口主动服务意识不足、部分科室未配备叫号系统、部分区域环境卫生有待提升等各类服务与流程问题。

体验活动结束后，外科联合团支部第一时间组织召开总结交流会，对收集到的各类问题逐项进行细致梳理、分类汇总，建立完善问题整改台账，主动联系各相关责任科室，明确针对性整改措施、责任分工与完成时限，推动所有问题闭环整改。

此次沉浸式患者体验活动，是外科联合团支部转变青年服务作风、深化优质服务建设的创新实践，通过沉浸式换位体验、全方位查摆问题、精准化落地整改，让大家真切认识到日常服务的不足，更将所思所感转化为优化服务流程、改善就医环境、提升服务质效的务实举措。下一步，我院外科联合团支部将持续跟进各类问题整改落实情况，定期开展整改成效“回头看”工作，巩固整改成果，同时积极探索建立“青年先锋岗”“老年帮扶通道”等长效服务机制，切实提升广大患者的就医获得感、幸福感与满意度。