诚挚的感谢！一封来自“12345”工单的表扬信

近日，我院通过“12345”收到一份特殊的便民服务热线工单，与常见的诉求不同，这是一封情真意切的感谢信。信中，一位曾因小肠穿孔术后切口感染引发切口疝而长期备受困扰的患者，以真挚而朴实的笔触，叙述了在我院普外科就医并最终康复的温暖历程，字里行间满载对医护人员的感激与赞誉。

患者初至我院时，抱着忐忑的心情。但在普外科门诊上，主任医师周皓岚以耐心的倾听、细致的问诊和严谨的专业检查，为患者深入讲解病情、制定周全的治疗建议。信中这样写道：“普外科门诊周皓岚医生温和的态度、严谨的作风，像一剂定心丸，让我不安的心渐渐平静下来，也让我重拾了战胜疾病的信心。”随后，患者由普外科主治医师翁德平负责收治。手术顺利完成，而术后的康复过程，更充分展现了医护团队的精心照护与高度责任感。“翁医生每天都会准时来到病房查房，仔细询问我的恢复情况，查看伤口愈合进度，耐心解答我和家人提出的各种问题。他从不敷衍，总是用通俗易懂的语言讲解病情，叮嘱我术后注意事项。”患者这样写道。最终，在普外科医护团队的全程专业护航与温暖陪伴下，患者身体状况日见好转，最终康复出院。

这封感谢信，既是对普外科医护团队精湛医术与人文关怀的直接肯定，也是对我院服务理念的生动印证。一直以来，我院坚持以“打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，争做有情怀的医者”为宗旨，在不断提升医疗质量的同时，高度重视服务中的人文内涵。这封信背后，折射的是全院医护人员恪守职责、仁心仁术的集体形象与职业坚守。我们将以此为动力，持续优化医疗服务，营造更加让群众放心、安心的就医环境，为守护人民健康不懈努力。