【巴中市中医医院“十四五”发展答卷③】服务篇——民心所向，构建便捷高效就医新生态

“十四五”期间，巴中市中医医院（巴中市巴州区人民医院）始终将“以人民健康为中心”的理念深植于血脉，以改善就医感受、提升患者体验为改革的核心靶点，不断提升患者就医获得感与满意度。医院通过一系列刀刃向内、系统集成的流程再造与管理革命，推动医疗服务实现从“以疾病为中心”到“以健康为中心”的深刻转型，全力构建一个触手可及、响应迅速、充满关怀的便捷高效就医新生态。

量质齐升，综合服务能力实现历史性跨越与内涵式增长

“十四五”是医院服务规模与服务质量同步提升的关键五年。门急诊服务总量从2021年的24.63万人次跃升至2025年的50余万人次，服务辐射范围与区域影响力显著扩大。住院服务能力同步增强，出院患者由2.45万人次增长至3.5万人次，年手术量突破7000台，年均开展新技术、新业务20项以上。在这一过程中，医院攻坚疑难危重症的能力持续增强：三、四级手术占比与危重患者抢救成功率稳步提升，病例组合指数（CMI值）持续优化，稳居区域前列。通过推行多学科诊疗（MDT）、深化临床路径管理、强化围手术期安全管理等一系列“组合拳”，医院在规模扩展的同时严守质量生命线，实现了医疗服务“量”的跨越与“质”的升华有机统一，生动诠释了大型公立医院的使命担当。

模式创新，织就全周期、精准化、有温度的服务网络

针对群众反映的“看病难、排队长、流程繁”等问题，医院以前瞻视野推动服务模式系统性革新。打破时间壁垒，全面推行“无假日医院”与“夜间门诊”，让优质医疗资源在八小时外、周末与节假日持续“在线”，精准服务上班族、学生及慢性病患者。医院设立优质服务办公室，系统化推进服务标准化与服务文化建设。惠民举措扎实落地：严格落实重点人群“先诊疗后付费”，在全市率先推行“一次挂号管三天”，年均惠及上万名复诊患者，切实减轻其奔波与负担。积极推行“专病专治”，依托博士工作站、专科联盟及上级医院优质资源，打造肺结节/肺癌联合门诊、睡眠障碍、代谢性疾病、创伤中心等一系列专病门诊，为患者提供筛查、诊断、治疗、随访的一站式精准服务。高标准建设的“名医馆”，汇聚省、市级名中医及柔性引进的知名专家定期坐诊，让百姓在家门口即可享受优质医疗资源。深入实施健康惠民“三升四心”工程，常态化开展巡回医疗、“万名医护走基层”等志愿服务，将健康服务延伸到社区、乡村、企业与学校。在护理服务中，医院创建4个“人文护理示范病房”与4个“中医特色护理专科示范病房”，将“耐心、细心、暖心”融入护理全程，优质护理服务覆盖率达100%。医院围绕“改善就医感受、提升患者体验”开展的“八项确保”服务体系改革，于2025年5月被省卫健委作为典型案例全省推广；“打造老年人友好型就医环境”亦入选2024年度省级典型案例，获省卫健委官微专题推介。

智慧赋能，打造“指尖上”的无边界医院

数字化转型是提升就医体验的关键引擎。医院以智慧服务建设为抓手，让数据多跑路，让患者少跑腿、更省心。全面推行的分时段精准预约挂号，将患者预约时间精确到30分钟以内，门诊平均等候时间缩短超30%，有效化解了“潮汐式拥堵”。支付方式全面革新，诊间结算、医保移动支付、扫码付、刷脸付等多种便捷支付方式广泛覆盖，缴费窗口长队现象成为历史。“云胶片”服务彻底告别了传统物理胶片，患者可通过手机随时查阅、分享高清影像，并可进行历史对比，为异地会诊与转诊提供了极大便利。区域检查检验结果互认平台高效运转，年均节省患者重复检查费用超百万元，切实减轻了群众负担。截至“十四五”末，医保电子凭证全流程应用率达56.61%，从挂号、诊疗到结算，一部手机即可轻松完成，真正实现“一机在手，就医无忧”。

控费提效，筑牢公益性根基与可持续发展之路

面对国家DRG医保支付方式改革的深刻变革，医院化外部压力为内生动力，全力推动运营管理向精细化、价值医疗转型。通过强化临床路径管理与病种成本核算、加强合理用药与高值耗材智能监管、严格执行药品耗材国家集中带量采购政策等多措并举，从源头规范医疗行为，遏制费用不合理增长。自主研发的医疗收费智能监控系统构建了“事前预警、事中拦截、事后分析”的全流程风控体系，五年累计纠正异常收费900余次，有效守护了医保基金安全。在DRG支付背景下，通过精细化管理与高效的“特病单议”机制，医院在确保医疗质量不降低的前提下，实现了医保基金高效使用与医院可持续发展。我们始终坚守公立医院公益性，全面落实药品耗材零加成、大型设备检查降价等政策，住院患者次均费用逐年下降，让高质量发展成果更公平、更实实在在地惠及于每一位百姓。

延伸关怀，绘就全周期、有情感的健康守护图景

我们认为，医疗服务不应止于医院围墙之内。医院持续拓展服务半径，致力于构建覆盖院前、院中、院后的全周期健康关怀体系。病案统计科推出病案复印预约、快递到家服务，让信息“跑腿”替代患者“跑路”。全面启动“中药代煎配送到家”便民服务，提供从审方、煎煮到配送的一站式解决方案，让中医药服务融入现代生活。结合患者“带管”出院、肠造口及术后切口护理需求，护理部推行延续护理服务，解决患者出院后专业照护的难题，打通优质护理服务的“最后一公里”。建立出院患者回访机制，主动对出院患者进行跟踪随访与健康指导，变被动服务为主动关怀。与此同时，我们坚持让医疗资源“流动起来”，通过持续开展“中医药六进”活动、“万名医护走基层”义诊、巡回医疗等，五年累计服务群众超2.5万人次，将健康科普、疾病筛查、专家服务直接送到社区、乡村、企业和学校门口，让健康福祉如春风化雨，滋养巴山大地。

民心所向，医者所往；步履不停，服务不止。巴中市中医医院（巴中市巴州区人民医院）通过五年的不懈耕耘与锐意革新，不仅大幅提升了医疗服务的可及性与效率，更深深浸润了医疗服务的温度与情怀。我们正将一个更便捷、更智慧、更温暖、更值得托付的现代化医疗服务体系，生动地呈现在巴中人民面前，坚定践行着“人民至上、生命至上”的永恒誓言。